환불규정

1. 기본 규칙

1. 수강 시작일은 결제일을 기준으로 합니다. 단, 서비스 화면 또는 상품 상세페이지에서 별도로 정한 경우에는 해당 기준을 따릅니다.

2. 결제 시 사용한 쿠폰은 환불 또는 결제 취소 시 복구되지 않습니다.

3. 환불 금액은 환불 신청이 접수된 시점을 기준으로 산정합니다.

4. 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우 해당 법령이 본 규정보다 우선 적용됩니다.

2. 환불 신청 방법 및 처리 기간

1. 이용자는 마이페이지의 [주문내역]에서 [취소/환불 신청]을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
   다만, 월구독 및 연구독 상품의 환불은 고객센터를 통해 신청하여야 합니다.

2. 환불 처리 기간은 결제수단 및 결제사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

   • 카드결제: 카드사 규정에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.

   • 계좌이체: 영업일 기준 1일 이내 처리될 수 있습니다.

3. 단, PG사, 카드사, 은행 등 결제기관의 사정에 따라 환불 처리가 지연될 수 있습니다.

3. 공통 공제 및 혜택 철회 원칙

1. 부분 환불이 발생하는 경우 회사는 이용자에게 제공된 혜택을 철회할 수 있습니다.

   • 예: 할인 금액, 수강기간 연장, 무료 제공 콘텐츠, 추가 자료 등

2. 제공된 혜택의 철회가 불가능한 경우, 회사는 상품 정가 및 실제 유료 이용분을 기준으로 환불 금액을 재산정할 수 있습니다.

3. 추가 혜택이 포함된 상품은 별도의 취소·환불 규정이 적용될 수 있으며, 해당 내용은 상품 결제 화면, 상품 상세페이지 또는 별도 안내를 통해 고지합니다.

4. 자료 또는 파일 다운로드 이력이 있는 경우, 디지털 콘텐츠의 특성상 환불이 제한될 수 있습니다. 세부 기준은 각 상품별 환불 규정을 따릅니다.

4. 환불 제한 또는 불가 사유

4-1. 부정 사용에 따른 이용제한, 계약해지 및 환불

계정 양도·공유·대여, 저작물 또는 데이터의 무단 복제·전재·가공, 서비스나 서버에 과도한 부하를 유발하는 행위, 취약점 공격 등 부정 사용이 확인되는 경우 회사는 이용제한 또는 계약해지 조치를 할 수 있습니다.

해당 사유로 서비스 이용이 제한되거나 계약이 해지된 경우 환불은 원칙적으로 제한될 수 있습니다. 단, 관련 법령상 환불이 요구되는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.

4-2. 외부계정, 네이버 영구정지 또는 이용제한에 따른 환불

1. 회사 서비스는 네이버 계정으로만 로그인할 수 있으며, 계정 전환 또는 연동 변경은 불가합니다.

2. 이용자의 귀책사유로 네이버 계정이 영구정지되거나 이용제한되어 회사 서비스 이용이 불가능해진 경우, 회사는 환불을 원칙적으로 불가 처리합니다.

3. 다만, 아래 사유가 객관적으로 확인되는 경우에는 이용자 귀책으로 보지 않으며, 회사는 미이용분 환불 또는 합리적인 보상을 제공할 수 있습니다.

   • 네이버의 오류 또는 오탐이 확인되는 경우

   • 회사의 귀책사유가 확인되는 경우

4. 이용자는 환불 요청 시 네이버 이용제한 통지, 이메일, 화면 캡처 등 사실관계를 확인할 수 있는 자료를 제출하여야 합니다.

5. 회사는 제출 자료를 확인한 후 환불 가능 여부 및 처리 방안을 안내합니다.

6. 구독형 상품의 경우, 이용자 귀책으로 서비스 이용이 불가능해진 경우에도 이용자가 요청하면 회사는 다음 결제일 또는 다음 갱신결제일부터 정기결제 또는 갱신결제를 중단할 수 있습니다.

5. VOD, 단건 결제 환불 규정

[정의]

1. 수강기간: 결제일부터 해당 VOD를 이용할 수 있는 기간을 의미합니다.

2. 수강률: VOD를 구성하는 유료 콘텐츠 중 이용자가 이용한 콘텐츠의 비율을 의미합니다.

   • 클래스 영상의 일부를 재생한 경우 해당 콘텐츠는 이용한 것으로 간주합니다.

   • 무료 제공 영상 및 무료 제공 콘텐츠는 수강률 산정에 포함되지 않습니다.

[환불 불가 조건]

아래 중 하나라도 해당하는 경우 환불 금액은 없습니다.

1. 결제 후 30일이 지난 뒤 환불을 신청한 경우

2. 수강기간이 만료된 이후 환불을 신청한 경우

3. 수강자료, 강의자료 등 자료를 1개 이상 다운로드한 이력이 있는 경우

4. 수강률이 70% 이상인 경우

[환불 금액]

1. 결제 후 7일 이내이고 수강률이 0%, 즉 미수강 상태인 경우 전액 환불합니다.

2. 위 전액 환불 조건에는 해당하지 않지만 환불 불가 조건에도 해당하지 않는 경우, 아래 기준에 따라 환불합니다.

[수강률에 따른 환불 금액]

• 수강률 30% 미만: 결제금액의 70%

• 수강률 30% 이상 ~ 50% 미만: 결제금액의 50%

• 수강률 50% 이상 ~ 70% 미만: 결제금액의 30%

• 수강률 70% 이상: 환불 없음

[추가 안내]

1. VOD 시청 후 콘텐츠 내용에 대한 불만족을 사유로 한 환불은 제한될 수 있습니다.

2. 무료 제공 영상 및 무료 제공 기간은 수강률 산정에 포함되지 않습니다.

3. 시스템 오류 등을 가장한 허위 주장으로 환불을 요구하는 경우, 회사는 이용제한 조치를 할 수 있으며 민·형사상 책임을 물을 수 있습니다.

6. 라이브 환불 규정

[환불 또는 취소 시점에 따른 환불 금액과 취소수수료]

• 라이브 시작 7일 전까지, 즉 7일 이상 남은 시점에 취소: 전액 환불, 취소수수료 없음

• 라이브 시작 3일 전까지, 즉 3일 이상 7일 미만 남은 시점에 취소: 90% 환불, 취소수수료 10%

• 라이브 시작 1일 전까지, 즉 1일 이상 3일 미만 남은 시점에 취소: 70% 환불, 취소수수료 30%

• 라이브 당일, 시작 전 취소: 50% 환불, 취소수수료 50%

• 라이브 시작 후 취소 또는 불참: 환불 없음, 원칙적 환불 불가

[추가 안내]

1. LIVE 시작 시각은 서비스에 표시된 시작 시각을 기준으로 합니다.

2. ‘n일 전’은 LIVE 시작 시각으로부터 역산한 24시간 단위로 산정합니다.

3. 환불 금액은 취소 또는 환불 신청이 접수된 시점을 기준으로 산정합니다.

4. 회사의 귀책사유로 LIVE가 정상적으로 제공되기 어려운 경우, 회사는 전액 환불 또는 대체 보상을 제공할 수 있습니다.

   • 예: 중대한 서비스 장애, LIVE 미진행 등

7. 워크북, 전자책 환불 규정

[상품 특성]

1. 워크북, 전자책은 PDF, 이미지, 문서 파일, 웹뷰어 등 디지털 콘텐츠 형태로 제공되는 상품입니다.

2. 워크북, 전자책은 결제 완료 후 즉시 열람, 다운로드 또는 접근 권한이 제공될 수 있습니다.

3. 디지털 콘텐츠의 특성상 이용자가 열람 또는 다운로드를 시작한 경우 콘텐츠가 제공된 것으로 보며, 이후에는 환불이 제한될 수 있습니다.

[환불 가능 조건]

아래 조건을 모두 충족하는 경우 전액 환불이 가능합니다.

1. 결제 후 7일 이내에 환불을 신청한 경우

2. 워크북, 전자책을 열람하지 않은 경우

3. 워크북, 전자책 파일을 다운로드하지 않은 경우

4. 제공된 링크, 웹뷰어, 자료실 등을 통해 콘텐츠에 접근한 이력이 없는 경우

[환불 불가 조건]

아래 중 하나라도 해당하는 경우 환불은 원칙적으로 불가합니다.

1. 결제 후 7일이 경과한 경우

2. 워크북, 전자책을 1회 이상 열람한 경우

3. 워크북, 전자책 파일을 1회 이상 다운로드한 경우

4. 이메일, 알림톡, 링크, 자료실 등을 통해 파일 또는 접근 권한이 이미 제공되었고, 이용자가 이를 확인하거나 이용한 경우

5. 워크북, 전자책의 일부 또는 전부를 복제, 저장, 캡처, 인쇄, 공유한 정황이 확인되는 경우

6. 상품 상세페이지 또는 결제 화면에서 환불 제한이 별도로 고지된 경우

[환불 금액]

1. 환불 가능 조건을 모두 충족하는 경우 전액 환불합니다.

2. 환불 불가 조건에 해당하는 경우 환불 금액은 없습니다.

3. 회사의 귀책사유로 워크북, 전자책 파일이 정상적으로 제공되지 않거나 파일 손상 등으로 이용이 불가능한 경우, 회사는 전액 환불, 정상 파일 재제공 등 합리적인 조치를 제공할 수 있습니다.

[추가 안내]

1. 워크북, 전자책의 내용 불만족, 단순 변심, 구매 착오를 사유로 하더라도 열람 또는 다운로드 이력이 있는 경우 환불은 제한될 수 있습니다.

2. 이용자는 워크북, 전자책을 무단으로 복제, 배포, 공유, 전송, 판매하거나 2차 가공할 수 없습니다.

3. 이용자가 제2항을 위반하는 경우 회사는 이용제한 조치를 할 수 있으며, 민·형사상 조치를 취할 수 있습니다.

4. 워크북, 전자책이 VOD, LIVE, 구독, 강의자료 등 다른 상품의 부가 혜택으로 제공된 경우, 해당 상품의 환불 규정 및 공통 공제·혜택 철회 원칙에 따라 환불 금액이 재산정될 수 있습니다.

5. 관련 법령에 따라 청약철회 제한에 대한 사전 고지 및 동의가 필요한 경우, 회사는 결제 화면 또는 상품 상세페이지에서 해당 내용을 안내할 수 있습니다.

8. 강의기간연장 구독 상품 환불 규정

[상품 특성]

1. 강의기간연장 상품은 결제 또는 구독 개시 즉시 해당 강의의 수강기간이 연장되는 월구독형 상품입니다.

2. 강의기간연장 구독 상품은 정기결제 방식으로 제공됩니다.

3. 강의기간연장 구독 상품의 해지 및 환불에 관하여는 본 조에서 정한 사항 외에는 제9조의 SaaS 월구독 해지 및 환불 규정을 동일하게 적용합니다.

4. 강의기간연장 구독 상품의 해지는 향후 정기결제를 중단하는 절차를 의미하며, 이미 결제된 이용분에 대한 환불을 의미하지 않습니다.

5. 강의기간연장 구독 상품의 환불은 이용자가 이미 결제한 구독 상품에 대하여 잔여 유료기간에 해당하는 금액의 반환을 요청하는 절차를 의미합니다.

6. 강의기간연장 구독 상품의 환불은 제2조에 따라 고객센터를 통해 신청하여야 합니다.

7. 환불 금액은 환불 신청이 고객센터에 접수된 시점을 기준으로 산정합니다.

8. 환불 신청일은 사용일수에 포함합니다. 이에 따라 잔여 유료기간은 환불 신청일의 다음 날부터 산정합니다.

9. 무료사용기간 또는 무료체험기간은 환불 대상이 아니며, 환불 금액 산정 시 유료 사용기간 및 잔여 유료기간에서 제외합니다.

10. 회사의 귀책사유가 있는 경우 회사는 본 조의 기준과 달리 전액 환불 또는 합리적인 보상 조치를 제공할 수 있습니다.

    • 예: 중대한 서비스 장애, 중복결제 등

[강의기간연장 구독 상품 해지]

1. 이용자는 언제든지 회사가 정한 방법에 따라 강의기간연장 구독 상품의 해지를 신청할 수 있습니다.

2. 강의기간연장 구독 상품을 해지하더라도 이미 결제된 해당 결제회차의 1개월 이용기간은 유지됩니다.

3. 해지 신청이 완료된 경우 다음 결제일부터 정기결제가 중단됩니다.

4. 이용자는 이미 결제된 해당 결제회차의 이용기간 종료일까지 연장된 수강기간을 이용할 수 있으며, 다음 결제일 이후에는 강의기간연장 구독 서비스 이용이 종료됩니다.

5. 강의기간연장 구독 상품의 해지는 향후 정기결제를 중단하는 절차이며, 이미 결제된 이용분에 대한 환불을 의미하지 않습니다.

[강의기간연장 구독 상품 환불]

1. 강의기간연장 구독 상품의 환불을 원하는 이용자는 고객센터를 통해 환불을 신청하여야 합니다.

2. 회사는 환불 신청이 고객센터에 접수된 시점을 기준으로 잔여 유료기간을 산정합니다.

3. 강의기간연장 구독 상품의 환불금은 잔여 유료기간에 대하여 일할계산하여 산정합니다.

4. 강의기간연장 구독 상품의 환불금은 아래 산식에 따릅니다.

   • 환불금 = 결제금액 × 잔여 유료기간 일수 / 해당 결제기간의 총 유료기간 일수

5. 해당 결제기간의 총 유료기간 일수 및 잔여 유료기간 일수는 무료사용기간 또는 무료체험기간을 제외하여 산정합니다.

6. 산정한 환불금이 0원 이하인 경우 환불금은 없는 것으로 합니다.

9. SaaS 월구독 및 연구독 해지·환불 규정

[공통]

1. 본 조는 SaaS 월구독 및 연구독 상품의 해지와 환불에 관하여 적용합니다.

2. 구독 상품의 해지는 향후 정기결제 또는 갱신결제를 중단하는 절차를 의미하며, 이미 결제된 이용분에 대한 환불을 의미하지 않습니다.

3. 구독 상품의 환불은 이용자가 이미 결제한 구독 상품에 대하여 잔여 유료기간에 해당하는 금액의 반환을 요청하는 절차를 의미합니다.

4. 월구독 및 연구독 상품의 환불은 제2조에 따라 고객센터를 통해 신청하여야 합니다.

5. 환불 금액은 환불 신청이 고객센터에 접수된 시점을 기준으로 산정합니다.

6. 환불 신청일은 사용일수에 포함합니다. 이에 따라 잔여 유료기간은 환불 신청일의 다음 날부터 산정합니다.

7. 무료사용기간 또는 무료체험기간은 환불 대상이 아니며, 환불 금액 산정 시 유료 사용기간 및 잔여 유료기간에서 제외합니다.

8. 구독 상품의 환불 금액은 결제금액, 실제 유료 사용기간, 잔여 유료기간, 위약금 및 제공된 혜택 등을 기준으로 산정할 수 있습니다.

9. 회사의 귀책사유가 있는 경우 회사는 본 조의 기준과 달리 전액 환불 또는 합리적인 보상 조치를 제공할 수 있습니다.

   • 예: 중대한 서비스 장애, 중복결제 등

[월구독 해지]

1. 이용자는 언제든지 회사가 정한 방법에 따라 월구독 상품의 해지를 신청할 수 있습니다.

2. 월구독 상품을 해지하더라도 이미 결제된 해당 결제회차의 1개월 이용기간은 유지됩니다.

3. 해지 신청이 완료된 경우 다음 결제일부터 정기결제가 중단됩니다.

4. 이용자는 이미 결제된 해당 결제회차의 이용기간 종료일까지 월구독 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 결제일 이후에는 월구독 서비스 이용이 종료됩니다.

5. 월구독 해지는 향후 정기결제를 중단하는 절차이며, 이미 결제된 이용분에 대한 환불을 의미하지 않습니다.

[월구독 환불]

1. 월구독 상품의 환불을 원하는 이용자는 고객센터를 통해 환불을 신청하여야 합니다.

2. 회사는 환불 신청이 고객센터에 접수된 시점을 기준으로 잔여 유료기간을 산정합니다.

3. 월구독 상품의 환불금은 잔여 유료기간에 대하여 일할계산하여 산정합니다.

4. 월구독 상품의 환불금은 아래 산식에 따릅니다.

   • 환불금 = 결제금액 × 잔여 유료기간 일수 / 해당 결제기간의 총 유료기간 일수

5. 제4항의 해당 결제기간의 총 유료기간 일수 및 잔여 유료기간 일수는 무료사용기간 또는 무료체험기간을 제외하여 산정합니다.

6. 제4항에 따라 산정한 환불금이 0원 이하인 경우 환불금은 없는 것으로 합니다.

[연구독 해지]

1. 이용자는 언제든지 회사가 정한 방법에 따라 연구독 상품의 해지를 신청할 수 있습니다.

2. 연구독 상품을 해지하더라도 이미 결제된 해당 결제회차의 연간 이용기간은 유지됩니다.

3. 해지 신청이 완료된 경우 다음 갱신결제일부터 정기결제 또는 갱신결제가 중단됩니다.

4. 이용자는 이미 결제된 해당 결제회차의 연간 이용기간 종료일까지 연구독 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 갱신결제일 이후에는 연구독 서비스 이용이 종료됩니다.

5. 연구독 해지는 향후 정기결제 또는 갱신결제를 중단하는 절차이며, 이미 결제된 이용분에 대한 환불을 의미하지 않습니다.

[연구독 환불]

1. 연구독 상품의 환불을 원하는 이용자는 고객센터를 통해 환불을 신청하여야 합니다.

2. 유료 구독 개시 후 연구독 상품의 환불을 신청하는 경우, 본 항 제5호의 산식에 따라 환불금을 산정합니다.

3. 회사는 환불 신청이 고객센터에 접수된 시점을 기준으로 잔여 유료기간을 산정합니다.

4. 연구독 상품의 환불금은 잔여 유료기간에 대하여 일할계산한 금액에서 위약금을 공제한 후 산정합니다.

5. 연구독 상품의 환불금은 아래 산식에 따릅니다.

   • 환불금 = 결제금액 × 잔여 유료기간 일수 / 해당 결제기간의 총 유료기간 일수 − 위약금

6. 위약금은 결제금액의 10%로 합니다.

7. 제5항의 해당 결제기간의 총 유료기간 일수 및 잔여 유료기간 일수는 무료사용기간 또는 무료체험기간을 제외하여 산정합니다.

8. 제5항에 따라 산정한 환불금이 0원 이하인 경우 환불금은 없는 것으로 합니다.

부칙

본 방침은 [공고일자: 2026.07.08.] 공고하고, [시행일자: 2026.07.14.]부터 시행합니다.